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Pourquoi Colmar
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Nos chiffres
+240.000
tonnes transportées
vers l’Afrique
+50
Pays reliés à WAF
+20.000
TEUS transportées en Espagne
à destination de WAF
95%
de clients satisfaits
Critères généraux de la politique de qualité de COLMAR
- Comprendre que la qualité est le travail de tous, le travail en équipe étant le moyen indispensable pour atteindre le niveau de qualité souhaité et l’améliorer.
- La qualité de nos services satisfera et dépassera les exigences et besoins de nos clients ; nous répondrons à toutes leurs demandes et nous conformerons à toutes les réglementations et normes légales applicables à notre service.
- Nous fournirons une formation adaptée au personnel pour lui permettre de réaliser ses missions avec les niveaux de qualité exigés ; nous nous assurerons également que les employés se sentent impliqués envers la qualité du service que nous fournissons.
- Nous aurons toujours à l’esprit le concept d’amélioration en continu dans toutes nos procédures internes et notamment dans celles qui impactent nos clients ; nous assurerons un suivi personnalisé de nos clients, analyserons leurs suggestions et leurs réclamations qui constituent la base essentielle de notre circuit de rétro-alimentation.
- Le travail bien fait dès la première fois dans toutes les phases du processus de prestation du service et dans tous les domaines de l’entreprise : le moyen de nous assurer la confiance et le respect de nos clients. L’objectif de « zéro défaut » est ce qui guide toutes nos activités.
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